En el momento en que el cliente interno desea presentar una manifestación o una oportunidad de mejora (petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación) a la institución, puede hacerlo a través del formato que se encuentra en el buzón de sugerencias ubicado en el pasillo de las oficinas administrativas, también se puede entregar personalmente en las oficinas de atención al usuario o gestión del talento humano.
La expresión llega a la oficina de atención al usuario de forma escrita, si se expresa de forma personal la responsable de atención al usuario registra, clasifica y define la competencia de las oportunidades de mejora presentadas y verifica sitio de origen para tomar una conducta determinada y registra la opinión en el formato Registro consolidado de Manifestaciones, el cual es un archivo magnético donde se consignan por mes y consolidado las expresiones del cliente interno, al igual que se elaboran los informes mensuales para el Comité Técnico.
Una vez se tiene la gestión o investigación, se le da respuesta escrita y personalmente al usuario, por la oficina de Atención al Usuario, dando a conocer las acciones tomadas, agradeciendo además su participación en el mejoramiento de la E.S.E. se procede a registrar en la base de datos de consolidado de P.Q.R.S.F
Para el trámite de una manifestación se procede de la siguiente manera:
El buzón del usuario interno se abre cada 8 días por el Jefe de Talento Humano en presencia de alguno de los dos Subdirectores.
En la apertura de los buzones se vigila que estos estén totalmente dotados de papelería, lapicero y limpios.
Durante la apertura, se hace registro fotográfico, se cuentan las manifestaciones, son verificadas por los testigos y se realiza el levantamiento de un acta donde se deja claro el número de manifestaciones, y clasificadas de acuerdo a peticiones o quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Comentarios recientes