Los usuarios y sus familias son la razón de ser de la institución, los cambios en la imagen y la mejora en los servicios de salud, ha generado una actitud positiva en la comunidad. Para esto se ha tenido en cuenta las recomendaciones de los pacientes, quienes a través del buzón de quejas y sugerencias, depositan sus ideas y opiniones para contribuir con este cambio; las respuestas no se dejan esperar, el personal está disponible para dar la importancia a estas inquietudes, las cuales no solo son físicas, sino virtuales. En el Plan de desarrollo se realizó un diagnóstico sobre las necesidades de la comunidad, y todo se enfoca en la satisfacción del usuario, contenida en la plataforma estratégica de la institución.
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